直接回答:深层页面进来的用户没有走过首页和栏目页,页面必须在首屏用一段“定位句”交代这是谁、做什么、这条内容属于哪个服务或哪类问题,再给一个能继续深入的入口。补上下文不是把导航整块搬下来,而是在用户产生疑问之前,把判断所需的最少信息放在他视线停留的位置。
用户从搜索、外链或分享链接直接落到深层页,缺失的通常不是全部背景,而是三类信息中的一类或两类:身份上下文(这个站点是谁在提供内容)、位置上下文(当前页面在整站结构中处于哪一层)、决策上下文(看完这页之后能做什么、下一步去哪里)。
判断方法很直接:打开这个页面,遮住顶部导航和底部信息,只看正文首屏。如果读完第一段仍不知道发布方是做什么的、这页服务于哪类需求,缺的就是身份和位置;如果知道这些但找不到下一步,缺的是决策上下文。三类缺失对应的补法不同,混在一起补会把首屏塞满,反而拖慢阅读。
常见的两种做法是:在正文开头插入一段固定不变的站点介绍,或者按页面所属栏目动态生成一句定位说明。两者都成立,但适用条件不同。
选择的依据不是哪种更“完整”,而是用户落到这页时最可能缺哪一类。如果站点只有一个明确业务方向,固定介绍段足够;如果不同栏目的用户带着完全不同的目的进来,动态定位句更值。
假设你手上有一篇已经写好的深层页面文案,想判断它需不需要补上下文。可以按下面的顺序处理:
做完第 2 步后,回到遮住导航的状态重读首屏。如果这时能判断出页面归属和适用对象,说明身份与位置上下文已经补上;如果仍不清楚,说明定位句写得太泛,需要具体到问题类型而不是只写业务名称。这个动作的结果直接决定第 3 步的链接该指向栏目页还是更细的相关页。
补上下文的目标是让用户能继续判断,不是把首页内容复制到每个深层页。几种常见过头做法值得避开:把整条主导航以列表形式塞进正文开头;在每页重复大段企业介绍;为了让页面“看起来完整”而加入与当前问题无关的服务罗列。
另一个容易被忽略的点是链接文字本身也承担上下文功能。指向栏目页的链接如果写成栏目名称,用户能预判目标内容;写成泛泛的“了解更多”,等于没有补足任何位置信息。链接文字与目标页面的实际内容一致,是位置上下文是否成立的关键细节。
假设某庆阳本地站点的服务页被外部链接直接引用,用户落到该页时看到的第一段是服务流程说明,没有任何归属信息。按上面的方法处理:在流程说明前加一句“本页说明某类需求从咨询到交付的处理顺序,适合已经确定要做这件事、想了解步骤的人”,再把“相关服务范围”作为链接文字指向栏目页。
处理后可能出现两种结果:用户直接进入流程阅读,说明定位句起到了筛选作用;用户在定位句处点击栏目链接离开,说明他需要的上下文比这页能提供的更多,这提示该页的定位句可能需要收窄,或者栏目页本身需要承接更前置的问题。两种结果都不算失败,关键是能从用户行为判断下一步该改定位句还是改链接指向。以上为说明比较方法的假设场景,不代表任何实际站点的数据。